ace99 গোপনীয়তা নীতি

১ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ace99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত: আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন প্রক্রিয়া ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন সেগুলো হলো:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী সহ বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ নম্বর, নগদ নম্বর, রকেট নম্বর, Upay নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (জমা ও উত্তোলনের জন্য)।
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্মসনদের স্ক্যান কপি (KYC প্রক্রিয়ার জন্য)।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমকে পাঠানো বার্তা ও সংযুক্তি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, কম্পিউটার), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, পরিদর্শন করা পেজ, সেশনের সময়কাল, ক্লিক করা লিংক।
• গেমিং কার্যক্রম: খেলা গেমগুলোর ইতিহাস, বেট স্থাপনের তথ্য, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• লেনদেনের তথ্য: জমা, উত্তোলন ও বোনাস ব্যবহারের সম্পূর্ণ ইতিহাস।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace99 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য সরাসরি আপনার পরিষেবার মান উন্নয়নের সাথে সম্পর্কিত:

ace99 আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করে না। যদি ভবিষ্যতে নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে এবং প্রয়োজনে সম্মতি নেওয়া হবে।

৩ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

ace99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank, Visa ও Mastercard-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারী

গেম স্টুডিও এবং সফটওয়্যার প্রদানকারীরা (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) গেমিং পরিষেবা পরিচালনার জন্য সীমিত ডেটা প্রবেশাধিকার পায়। তারা চুক্তিগতভাবে ace99-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ace99 প্রয়োজনীয় তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ace99 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, যাতে প্রতিবার সেটিংস নতুন করে দিতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — এটি পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
• সেশন কুকি: ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এগুলো সাময়িক ও কোনো স্থায়ী তথ্য সংরক্ষণ করে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে দেওয়া যাব ে। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari বা Edge ব্রাউজারের সেটিংস মেনু থেকে কুকি পরিচালনা করা যাবে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ace99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিশ্চিত করে যে অননুমোদিত কোনো পক্ষ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) ব্যবহারের সুবিধা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালনা করেন।

পরিচালনাগত সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার "প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে" (need-to-know basis) সীমাবদ্ধ।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করেন এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা সনাক্ত হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হয়।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

ace99 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে এবং যেকোনো সময় এগুলো প্রয়োগ করা যাবে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে ace99 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] অথবা ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটে সংযুক্ত হন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুত, সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে, আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

ace99 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে ace99 নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে দেয় বা এনোনিমাইজ করে, যাতে আপনার পরিচয় আর চিহ্নিত করা না যায়। স্ব-বর্জন (self-exclusion) এবং দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য বিশেষ সুরক্ষায় সংরক্ষিত থাকে।

৮ নীতি আপডেট ও যোগাযোগ

ace99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের অবহিত করার পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেইলে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিশ দেওয়া হবে।
• সাধারণ আপডেট: এই পেজে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• জরুরি পরিবর্তন: নিরাপত্তা সংক্রান্ত জরুরি পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হতে পারে।

আপডেটের পরও ace99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে নিচের উপায়ে ace99 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট (প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর উপলব্ধ)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।